Ecosportello Animali spiega come comportarsi nei casi più gravi e critici. Soprattutto mette in evidenza i casi più frequenti di intervento e come agire nel caso in cui un animali si trova in pericolo. I casi critici possono essere: incidente stradale con animali, cane o gatto feriti, animali vaganti, maltrattamenti e abbandono. In tutta Europa il servizio attivo è il 112 ovvero il numero europeo per le emergenze.
La Centrale Unica di Risposta smista le richieste di soccorso in base alle esigenze del momento (in Italia, attualmente, in Friuli Venezia Giulia, Città di Roma, Liguria, Lombardia, Piemonte, Marche, Umbria, Sicilia Orientale, Valle d’Aosta e nelle Province Autonome di Trento e Bolzano).
Su Ecosportello Animali sono presenti anche altri numeri d’emergenza: 113, 115, 1515, 1530, ecc. che rimarranno validi fino alla loro sostituzione in tutto il territorio italiano.